Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – SKINARAE

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être strictement dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire : neuf, non ouvert, non utilisé, non descellé et dans son emballage d'origine intact.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) sera exigée.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée par email à l’adresse suivante : contact@skinarae.com

Les retours doivent être envoyés uniquement après validation écrite de notre part.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois la demande acceptée.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Toute réclamation concernant :

  • un article défectueux,

  • un article endommagé,

  • ou un article incorrect,

doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après livraison, par email à contact@skinarae.com, accompagnée de photos claires du colis (extérieur) et du produit.

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires avant toute validation.

Exceptions – Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soins personnels ne peuvent pas être retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, même partiellement.

Sont également exclus du droit de retour :

  • les articles en promotion,

  • les cartes-cadeaux,

  • les produits personnalisés ou sur mesure.

N’hésitez pas à nous contacter avant achat pour toute question concernant un produit spécifique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner le produit concerné (si éligible), puis à effectuer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Colis non livrés, erreur d’adresse ou non-récupération

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ou de non-récupération du colis auprès du transporteur ou point relais, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’a pas été :

  • retourné à l’expéditeur,

  • ou officiellement déclaré perdu par le transporteur.

Livraison confirmée / Vol après livraison

Lorsque le suivi de livraison indique le statut « livré », la commande est considérée comme livrée.

SKINARAE ne peut être tenu responsable des vols ou pertes survenus après la livraison. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur en cas de contestation.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou établissement de paiement.

Nous nous réservons le droit de :

  • refuser un remboursement,

  • ou d’appliquer une décote,

si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour (produit ouvert, utilisé, endommagé ou emballage altéré).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à contact@skinarae.com.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@skinarae.com